Politique d’expédition

Politique d’expédition

Dernière mise à jour : 16/02/2025

La présente politique d’expédition décrit les modalités de livraison des commandes passées sur iskajewelry.com. En passant commande sur notre site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Zones de livraison

Nous livrons en France métropolitaine, en Europe et à l’international.

Si votre pays ne figure pas dans les options de livraison lors du paiement, veuillez nous contacter à contact@iskajewelry.com pour vérifier la possibilité d’expédition.

2. Délais de traitement et d’expédition

2.1 Traitement des commandes

• Les commandes sont traitées et expédiées sous 1 à 3 jours ouvrés après confirmation du paiement.

• Les commandes passées le week-end ou les jours fériés seront traitées le jour ouvré suivant.

2.2 Délais de livraison estimés

Les délais de livraison varient en fonction de la destination et du transporteur sélectionné :

Destination	Mode de livraison	Délai estimé
France métropolitaine	Standard (Colissimo, La Poste, Mondial Relay)	2 à 5 jours ouvrés
Europe	Standard (Colissimo, DHL, UPS)	5 à 10 jours ouvrés
International	Express (DHL, FedEx, UPS)	7 à 15 jours ouvrés

⚠️ Ces délais sont indicatifs et peuvent varier en fonction des conditions météorologiques, des périodes de forte affluence (soldes, fêtes, etc.) ou des formalités douanières.

3. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de la commande et varient selon :

• Le pays de destination

• Le poids et la taille du colis

• Le mode de livraison choisi

3.1 Livraison gratuite

Nous proposons la livraison gratuite en France pour toute commande supérieure à XX€ (montant à définir).

Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison seront indiqués avant la validation du paiement.

3.2 Frais de douane et taxes internationales

Pour les commandes expédiées en dehors de l’Union Européenne, des taxes et frais de douane peuvent être appliqués par les autorités locales. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix total payé sur notre site.

Nous vous recommandons de vérifier les éventuels frais auprès des services douaniers de votre pays avant de commander.

4. Suivi de commande

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant un numéro de suivi. Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement via le site du transporteur sélectionné.

Si vous ne recevez pas votre numéro de suivi, veuillez nous contacter à contact@iskajewelry.com.

5. Problèmes de livraison

5.1 Retards et perte de colis

Si votre commande n’est pas livrée dans les délais estimés, nous vous conseillons de :

1. Vérifier le statut de votre colis avec le numéro de suivi.

2. Vérifier auprès de votre bureau de poste ou point relais.

3. Nous contacter à contact@iskajewelry.com si le problème persiste.

Si un colis est déclaré perdu ou non livré après enquête auprès du transporteur, nous proposerons soit un remboursement, soit un renvoi du produit, selon votre choix et les disponibilités.

5.2 Colis endommagé à la réception

Si votre colis arrive endommagé, veuillez :

• Prendre des photos du colis et des produits endommagés.

• Refuser le colis si les dommages sont visibles avant l’ouverture.

• Nous envoyer un e-mail avec les photos à contact@iskajewelry.com sous 48h après réception.

Nous traiterons votre réclamation dans les plus brefs délais.

5.3 Adresse incorrecte ou non réclamée

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-réclamation dans le délai imparti par le transporteur :

• Nous pourrons le réexpédier moyennant des frais de livraison supplémentaires.

• Si vous souhaitez un remboursement, seuls les frais des produits seront remboursés (les frais de livraison initiaux restent à votre charge).

6. Modification ou annulation de commande

• Une fois une commande validée, il n’est plus possible de la modifier ou de l’annuler, sauf si elle n’a pas encore été expédiée.

• Pour toute demande urgente, contactez-nous rapidement à contact@iskajewelry.com, et nous ferons notre possible pour vous aider.

7. Contact et support client

Pour toute question ou assistance concernant votre expédition, vous pouvez nous contacter :

✉️ E-mail : contact@iskajewelry.com

Nous nous engageons à répondre dans un délai de 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).